Tipps zur Steigerung der Kundenbewertungen
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, um Vertrauen aufzubauen und zukünftige Käufer zu überzeugen. Doch wie können Unternehmen die Anzahl dieser Bewertungen effektiv steigern? Hier sind einige bewährte Strategien:
1. Leichter Zugang
Eine der unkompliziertesten Ansätze, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Weg zur Bewertung zu verkürzen. Unternehmen sollten gewährleisten, dass Kunden ohne Schwierigkeiten eine Bewertung abgeben können. Ein Link zur Bewertung, in E-Mails enthalten oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann direkt im Geschäft, am Telefon oder per E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Automatisierungstools erleichtern den Bewertungsanfrageprozess. Durch automatisch versendete E-Mails, die einen festgelegten Zeitraum nach dem Kauf verschickt werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Anreize bieten
Belohnungen wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Verlosungen können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobile Anpassung
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Verbreiten positiver weiterlesen... Rezensionen kann die Beteiligung erhöhen.